Luxottica dan şikayet var.

Luxottica ile ilgili yaptığımız haberden sonra meslektaşlarımızdan Luxottica firması hakkında birçok şikayet mailleri aldık. Önce bunları yayınlayalım diye düşündük daha sonra internette yaptığımız araştırmalarda gördük ki müşteriler,meslektaşlarımızdan daha dertli...

Aşağıda bu şikayetlerden bir kaçını sizlerle paylaşmak istedik.

1 Ağustos 2011, 08:14:18 nuriildiz yazdı.
LUXOTTİCA Üretim Hatalı Gözlük Satıldı, İlgilenmiyorlar! 28 Kasım 2010 tarihinde 212 AVM Şişli Optik mağazasından Ray-ban marka gözlük satın aldım. Yaklaşık 1 ay öncesinde sol gözlük camının iç kısmından kaplamasının açılmaya başladığını farkettim. İlgili mağazaya gidip şikayetimi dile getirdiğimde gözlüğün sol çerçeve sap kısmının üretim kaynaklı hatalı olup kapandığında cama temas ettiğinden dolayı kaplamaya zarar verdiğini söylediler.

Bende kendilerine madem böyle bir hata var neden bunun fark edilmediğini söylediğimde verilecek cevap yoktu.Ürün garantili olduğundan dolayı firmaya incelenmesi için gönderileceğini söylediler.Fakat şu an gönderirsek firma tatilde olduğundan çok geç cevap verileceğini söylediler. Bende böyle bir durumun akla ve mantığa uygun bir açıklama olmadığını ve çok saçma olduğunu söyledim.O gün itibarı ile bu ürünün firmaya gönderilmesini söyledim.Akabinde ürünü 13 Temmuz 2011 tarihinde firmaya gönderdiklerini söylediler.Bugün itibarı ile gözlüğün akibeti hakkında hep benim aramam sonucunda mağazadan bilgi almaya çalıştım. Birde dalga geçer gibi bugün mağaza çalışanlarından biri firmayı arıyoruz telefonlarında sorun var ulaşamıyoruz dedi.

İlgili garantiyi sağlayan firmanın Luxottica olduğunu ve problemin onlardan kaynaklandığını söylediler.16 gündür Luxottica firmasında olan gözlüğün akibeti hakkında hala bir cevap alamadım.Hala firmadan cevap bekliyorum.

31 Mart 2011, 08:11:31 rumuz17231 yazdı
LUXOTTİCA Gözlüğün Cam Filmleri Soyuldu! İzmir'de temsilcisi olan Luxottica firmasının ürettiği iki adet Rayban gözlüğümün camlarındaki filmler soyuldu. Firmaya gönderdiğimde terlemekten kaynaklanan kullanıcı hatası gerekçesiyle onarılmadan iade edildi.

Bu durumda Luxottica bunun malzeme/üretim hatası olduğunu kabul etmediğine göre artık güneş gözlüğünü sadece güneşsiz günlerde terlemeden kullanacak kişilere satılacağını duyurmalı.

Luxottica 14 Şubat 2011, 11:36:16 obsedi yazdı
LUXOTTİCA Terden Dolayı Boyası Çıkmış! Çocuğuma aldığım Rayban marka optik gözlük bir süre sonra boya atmaya başladı. Almış olduğum firmaya gittiğimde servise(Luxottica)'ya göndereceklerini söylediler.

Bir müddet sonra geldiğinde bana boyanın kullanıcı hatasından kaynaklandığın bildirdiler. Sebep olarak ta ter dolayısı ile boyanın çıktığını öne sürdüler. Dünya markası bir gözlük alıyorsun ve ter nedeni ile boya atıyor. Boşu boşuna mı o kadar fazladan ücret ödeyip iyi bir gözlük aldığımı zannediyormuşum, Haberim yokmuş.

26 Ekim 2010, 11:24:07 berilozge yazdı
LUXOTTICA Gözlükten Memnun Kalmadım! Yaklaşık 2. 5 ay önce aldığım Dolce Gabbana model gözlüğümün 10 gün sonra sapındaki yapıştırılmış arma düştü. Firmaya gönderilen gözlük hala gelmedi. Gözlüğümü kullanamadım yaz geçti, ama ben düzenli olarak taksitini ödüyorum. Ya markalarınızın arkasında durun ya da hiç satmayın.

Luxottica onarım tadilat iade konusunda son derece amatör. Gözlüğüm optik firmasına gelmiş fakat hala tadilatı yapılmamış sapı bekleniyormuş. Buyurun buradan yakın.

bornova_35 yazdı
LUXOTTICA 5 Aydır Ray-Ban Marka Gözlüğümün Değişmesini Bekliyorum! Geçtiğimiz yaz 350 TL verip ray-ban marka gözlük aldım.aldıktan sonra camında damlama olduğunu farkettim.optiğim aracılığı ile gönderdim ve değişip geldi.
Daha 1-2 ay geçmişti ki bu seferde sapların da arıza olduğunu farkettim.yine optiğim aracılığı ile firma ile görüstük ve bize yeni sap göndereceklerini söylediler ve baya bir uzun süre ve uğraşlardan sonra sapı gönderdiler fakat sap yanlış gelmiş tekrar firmayla görüştüğümüzde bu sefer bizden gözlüğü istediler gözlüğü gönderdik bekliyoruz hala gözlük gelmedi, bu arada 4-5 aylık bir zaman dilimi geçti.Artık gözlüğü istemediğimi fatura iadesi ve ücretimi geri iade edilmesini istedim.Bu seferde bunun için bekliyoruz,normalde dün haber verilecekti yine haber alamadık.

KaynaK : http://www.sikayetvar.com/sikayetoku/k/490/f/9176/g/Luxottica