Optik Gözlük ve Müessesse Seçim Anketi

DEV ANKETİN SONUÇLARINI AÇIKLIYORUZ 

Okan Üniversitesi Öğr. Gör. Optisyen Semih KABAK ve Okan Üniversitesi Optisyenlik Program Başkanı Yrd. Doç. Dr. Erdoğan ÖZDEMİR’in danışmanlığında optisyenlik programı öğrencileri ile birlikte 2014 yılında verileri toplanan Optik Gözlük ve Müessesse Seçim Anketi sonuçları açıklanmaya başlandı.

GÖZLÜK KULLANICILARI BİREYSEL/BUTİK OPTİK MÜESSESELERİNİ ZİNCİR/ KURUMSAL MÜESSESELERE GÖRE DAHA FAZLA TERCİH EDİYOR.

İstanbul ilinde yaşayan 3080 gözlük kullanıcısından veri toplanmıştır. Ankete katılan gözlük kullanıcılarının özellikleri aşağıdaki grafiklerde ifade edildiği gibidir.

Grafik 1. Katılımcıların genel özellikleri

Katılımcıların özellikleri incelendiğinde cinsiyet dağılımının dengeli olduğu, fakat yaş aralığı açısından araştırma verilerinin büyük ölçüde gençleri, ücretli çalışan ve ev hanımlarını ve orta öğretim veya üniversite mezunlarını kapsadığı görülmektedir.

Araştırmada veri toplama aracı olarak araştırmacılar tarafından geliştirilen 18 sorudan oluşan “Optik Gözlük ve Müessesse Seçimi Tüketici Anketi” kullanılmıştır. Ankette yer alan sorulardan biri ise “Optik Gözlük Alırken Hangi Satış Noktalarını Tercih Edersiniz?” sorusudur. Gözlük kullanıcılarının bu soruya verdikleri yanıtın frekans dağılımı Grafik 2.’de ifade edildiği gibidir.

Grafik 2. Optik Gözlük ve Müessesse Seçimi Tüketici Anketinin Optik Gözlük Alırken Hangi Satış Noktalarını Tercih Edersiniz?

Sorusuna verilen yanıt

Araştırmaya katılan toplam 3067 gözlük kullanıcısından 2476’sı (%80,73)’i bireysel müesseseleri, 591’i (%19,27) ise gözlük alırken kurumsal müesseseleri tercih ettiklerini ifade etmiştir.

Araştırmada ortaya çıkan bu sonuç gözlük kullanıcılarının gözlük seçiminde bireysel müesseseleri tercih ettiklerini göstermektedir. Bu sonuçta araştırmanın örneklemenin bütünü ile İstanbul örneklemini temsil etmemesinin etkileri olabilir. Yani sosyo ekonomik düzeyi yüksek bölgelerde zincir müessessellerin tercih edilme oranları artırabilir. Fakat araştırmanın 3067 kişi gibi geniş bir gruba uygulanması bireysel müesseselerin gözlük kullanıcıları açısından daha fazla tercih edilmesi sonucunun güvenilirliğini artırmaktadır.

Gözlük kullanıcılarının bireysel müessesselleri tercih etmelerinin sebepleri incelendiğinde akla ilk gelen gözlük kullanıcılarının sürekli alışveriş yaptıkları müesseseleri tercih etmiş olabilecekleridir. Zamanla bireysel müesseseler ile müşterileri arasında oluşan dostluk ilişkileri ve karşılıklı güven duygularının bireysel müesseselerin tercih edilmesinde etkisi olduğu söylenebilir. Bu sonucun ortaya çıkmasında bir başka önemli etken ise ülkemizde zincir müesseselerin bireysel müessessellere göre yeni olmaları olabilir. Zamanla bu müesseselerin tanınması ile birlikte tercih edilme oranlarının artacağı düşünülebilir.

Bu sonuçlara bakılarak optik müesseselerine bazı önerilerde bulunulabilir. Tüm müesseselerin mevcut müşterileri ile karşılıklı güvene dayalı ilişkilerini sarsmamaları ve daha fazla geliştirebilecek çalışmalar yapmaları önerilebilir. Fakat unutulmaması gereken nokta ise tüm müesseselerin Türkiye halkının yapısını göz ardı etmemeleri ve buna uygun stratejiler belirlemeleridir. Aşağıda halkın yapısı göz önünde bulundurularak tüm müesseseler için güven ve tanıtım artırıcı bazı stratejiler önerilmiştir.

Güven ve Tanıtıma Yönelik Strateji Önerileri

• Fiyat politikalarında tutarlılık, ürünün seçimi sırasında pahalı ürün yerine ihtiyaca ve bütçeye uygun ürüne yönlendirme yapılabilir. Çünkü müşterinin tekrar sizi tercih etmesi o an satın aldığı üründen daha önemlidir.

• Müşterinizin optik merkez, yükseklik ölçümü vb. ölçümlerini eksiksiz ve olması gerektiği gibi (göstermelik değil) yapılması gerekmektedir. Bu ölçümlerin neden alındığının açıklanması müessesenin müşterisini ciddiye aldığını ve ona özel bir ürün oluşturacağı anlamına geldiği için güven artırıcı bir anlamda içerir.

• Müşterilere zaman harcamak önemlidir. Kendisini önem verildiğini hissedecektir.

• Optik müesseselerin saygınlığını tüketici gözünde yitirmesine neden olacak optik müessesse suçlamalardan kaçınmak gerekir. Herkesin aynı gemide olduğu unutulmamalıdır.

• Satış sonrası hizmetlerin geliştirilmesi gerekmektedir.

• Optik müesseseleriniz için satış odaklı stratejiler dışındaki stratejilerde yönelmek gerekmektedir.

• Kişiye özel hizmet politikalarının geliştirilmesi yararlı olacaktır.

• Toplumun görme sağlığına katkı sağlayacak kampanya ve faaliyetlerin desteklenmesi de bir tanıtım faaliyetidir.

• En iyi tanıtımı müşterinin kendisinin yapacağı unutulmamalıdır.

• Mağazalarınızda ki uzman personel sayısının artırılmasına önem verilmelidir.

• Yönetim kademelerinde optisyenlere yer verilmelidir.

• Personelin satış ve pazarlama dışında da eğitimlerinin desteklenmesi verimliliği daha fazla artıracaktır.

• Tüm müesseselerin ortak olarak kabul ettiği ve uyguladığı mesleki standartların olması ve uygulanması gerekmektedir.