Artık kendi aramızda şikayet ederek değil, sorunlarımızı GOK’ a bildirerek çözümlere destek olalım.
Temiz Meslek, Temiz Meslektaş
Sektörde yönlendirme, simsarlık, üçüncü şahıslarla gizli anlaşmalar yaparak, haksız rekabete sebebiyet verdiği gibi, sektörümüzün de kamu oyunda yanlış algılanmalara ve toplum tarafından güvenirliği yok olmasına neden olan firmalarla mücadele için Gözlükçüler ve Optisyenler Konfederasyonu şikayet hattı kurmuştur.
Bir meslektaş olarak duyarlı ol, Mesleğine sahip çık !
Artık kendi aramızda şikayet ederek değil, sorunlarımızı GOK' a bildirerek çözümlere destek olalım.
Konu: Konya Vav Optik – Müşteri İletişimi ve Üslup Şikâyeti
Yaklaşık 10 gün önce Konya Numune Hastanesi karşısında bulunan Vav Optik mağazasından reçetem ile çerçeve ve ışığı kıran camdan oluşan gözlük satın aldım. Gözlüğümü Konya’daki evimde unutmam nedeniyle, istem dışı olarak yaşadığım şehirde yeniden gözlük almak zorunda kaldım.
Bugün mağazayı iyi niyet çerçevesinde arayarak, yalnızca cam değil, çerçeve özelinde herhangi bir değişiklik veya yardımcı olunup olunamayacağını sordum. Ancak telefonda Hüseyin isimli çalışan tarafından son derece kaba, tersleyici ve bağırarak konuşulan bir üsluba maruz kaldım.
Üslubun uygun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ses tonunu daha da sertleştirmiştir. Talebimin karşılanmaması bir yana, bu şekilde azarlanmak ve saygısız bir tavırla muhatap olmak kabul edilemez.
Satış sonrası müşteriye bu şekilde yaklaşan, iletişim dilini bilmeyen bir işletmeyi kınıyor; gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ben miyop astigmat hastasıyım kullandığım gözlük tak çıkar bir gözlük deil ve çalışıyorum 2.5 yıl önce bir gözlük aldım özellikli ve düzgün bir gözlük aldım bir android telefonun 3 te1 i fiyatına dün yenisini almam gerekiyordu bir android telefonla aynı fiyat ve alamadım 20 bin tl nedir bu anlamıyorum yeğenim de aynı benim gibi miyop astigmat ve daha yaşı 10 ama onunda kullanabilecei bir gözlük 22 bin bu fiyatları kimler koyuyor bizler ne yapıcaz lütfen bu duruma bir dur diyin yeter artık bu bir sağlık problemi keyfi bir durum deil lütfen bu duruma bir dur diyin lütfen
Ankara Çayyolu’ndaki OPTİK’e reçetemle gittim. Daha pahalı olduğu için olsa gerek bin bir dil dökerek üç odaklı gözlük yaptırmam için 05/09/2022 tarihindeki fiyatlardan 7000 liraya beni ikna ettiler. Ödemeye taksitle o gün başladık. Halen kullanamadığım gözlüğün taksitlerini ödüyorum. Ancak yapılan gözlük sağlıklı ve normal göstermiyordu. Yeniden değerlendirelim diyerek farklı bir marka ile daha iyi bir cam takarak değiştirdik dediler daha da beter oldu. Hiç bir şekilde yazıları yakını ve uzağı sağlıklı göremedim. Şikayetlerimi söylememe rağmen bana iki hafta boyunca bu gözlüğü kullandırttılar. Tatbikî bu süre zarfında da gözlükle hiç göremedim. Kendimi acaba bende mi bir sorun var diye gözlüğe alıştırmaya zorladım. Hiç bir şekilde sağlıklı görüş olmadı. Tekrar optikçiye gittiğimde Özkan Optik yetkilisi gözlüğün normal olduğunu hatasız yaptıklarını kendilerinde kusur olmadığını çözüm için başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık üç ay sonra Faturamı 01/10/2022 tarihinde keserek kullanamayacağım gözlüğümü elime tutuşturup, alay edercesine gelen yeni gözlük zamlarından bahsedip şanslı olduğumu, ucuza yaptırdığımı söyleyip beni gönderdiler, tam 3,5 ay oldu ben halen gözlüğüme kavuşamadım. Tekrar göz muayenesi oldum. Yapılan gözlük numarasıyla benim göz numaram tutmuyor. Para iadesi yapmadıkları gibi gözlüğü de değiştirmiyorlar. Özkan Optik’in savunmaları ise biz reçeteyi doğru yaptık demeleri. Firma beni başımın çaresine bakmak zorunda bıraktı. Firma gözlüğü satarken ilgileniyor sorun çıkınca yan çiziyor. Nedenini aramak sorunu çözmek yerine başından atıyor. Biz ilk defa böyle bir durum yaşadık. Bilseydim bu ÖZKAN OPTİK’e asla gitmezdim. Görüştüğümüz bir çok firma biz böyle yapmazdık zararda etsek müşteri memnuniyetini ön planda tutardık diyor. Yazıklar olsun hakkımı helal etmiyorum.
Her zaman söylediğim şeyi yeniden söylemek istiyorum. Mesleğimiz ODA olmadan biz bu meseleleri çözemeyiz. Şu an şikayet edilse de, var olan meslek örgütleri Sağlık Bakanlığı yada SGK nın birimlerini kullanarak bu konular hakkında yaptırım sağlayabilir. Eczacılarda meslek temsilcileri bizzat tespitlerini yapıp gereken yaptırımları da meslek örgütleri uygulayabilmektedir. 1 ay kapama cezası bile verebiliyorlar.
Mesleğimizin her sorununun çözümündeki ilk adımda ODA OLMAK karşımıza çıkmaktadır..
Saygılar..
Engin PEKER
İlhami Coşkun arkadaşımız doğru söylemiş, Kesinlikle ve öncelikle Sorumlu Kurumlar Hastane önlerinde ve içlerinde sıkı denetimler yapmalıdır. Sonrasında gözlükçünün desteği gelecektir. Ama her konuda olduğu gibi topun ve yükün gözlükçülerin üzerinde olması sakıncalı sonuçlar doğurur heleki mesleki dayanışma ve sevginin yoksun olduğu bizim sektörümüzde. Saygılar Hayırlı İşler…
Her zaman bir sıkıntıyı dile getirdiğimde kendimce bir çözümüde yanına mutlaka yazarım.
ÇÖZÜM : Derneklerimiz ve Bizleri temsil edenler Etkili bir şekilde yılmadan Devletin ilgili Kurumları üzerinde baskı oluşturmalı ve sıkıntılarımızı ve yapılması gerekenleri çözüm yolları ile birlikte anlatmalıdır. En kısa zamanda hastanelerde bu kontrol mekanizmaları kurulmalıdır.
SAYIN KONFEDERASYON YETKİLİLERİ şikayet hattı ile ilgili yazınıza cevaben cevabınızı açıklayıcı olarak göremedim her neyse ben kendi düşüncemi söyledim söylemeye çalışacağım
İNSANI SEVMEKTEN BAŞKA ÇARESİ YOK
insan kendisini sevmedikten sonra başkasını sevemez BİZ başkasını sevdiğimizi düşündüğümüz
zaman bile aslında bir şekilde ve çok derinlerde KENDİMİZİ seviyoruz demektir EĞER birisini
seviyorsak BİR şekil de kendimizide sevmediğimizi söyleyebiliriz aslın da bunu şöylede nitelendirmek
mümkün BAŞKA birinde bir eksik yön görüyorsan sende de VAR olduğu için GÖRÜRSÜN
sendede o eksik yön olmasaydı SEN onu göremezdin başka birinin İYİ yönünü görüyorsan sendede
VAR Kİ o iyi yönünü GÖRÜRSÜN bunlar yüzlerce yıldır söylenen sözlerdir ANCAK biz bunu kabul
ONA GÖRE DAVRANMAYA VE YAŞAMAYA ÇALIŞIRSAK HER ŞEYİN ÇOK DAHA İYİYE
GİDECEĞİNE İNANIYORUM ,,,,,, DEĞERLİ MESLEKTAŞLARIM ,,,
hastane önlerinde kart dağıtıp hastaların elinden recete alıp zorla dükkanlara sokanları bile duyuyoruz,fark almıyoruz evinize kadar araçla bırakıyoruz diyenleri de duyuyoruz.kendi müşterimize hastane etrafında bizden alın fark almayız katılım almayız 15 dakikada teslim diye dolaşan çocukların varlığını hepimiz biliyoruz,yerinde tespit olunmayan suç suç sayılmıyor malesef,sonrasında diyelim şikayetçi oldunuz ya sonrası zaten bunlar herşeyi göze almış cam çerçeve dükkanın dağılmış yolun kesilmiş kim sorumluluk alacak,meslek adına şikayrt ettim ya sonrası..adaletsiz bir ülkede kimse adalet dağıtma çığırtkanlığı yapmasın,denetleyici üyeniz hastane çıkışlarına elinde reçeteyle 15 sniye dursun bakalım neler yaşıyor,alın size tespitli tutanaklı bunu yapın lütfen.
ŞİKAYET İHBAR AYNI ŞEYMİDİR
şikayet mağdur ve suçtan zarar gören kişilere tanınmış bir hak iken İHBAR herkes tarafından
yapılabilir şikayetçi davaya katılma hakkına sahiptir İHBAR edenin böyle bir hakkı yoktur
ŞİKAYETİM VE İHBARIM GERÇEK DEĞİLSE NE OLUR
ihbar ettiğiniz olayın gerçekten vuku bulmuş olması veya ihbar ettiğiniz kişinin gerçekten o suçun
şüpelisi olması en azından sizin bu şekilde düşünmenizin makul gerekçeleri bulunması gerekir
KASITLI OLARAK OLMAMIŞ BİR OLAY HAKKINDA ihbar da bulunursanız SUÇ uydurma suç
işlemediğini bildiğiniz bir kişi hakkında İHBAR VE ŞİKAYETTE bulunursanız İFTİRA SUÇLARI
NEDENİYLE HAKKINIZDA SORUŞTURMA BAŞLATILABİLİR
SAYIN konfederasyon yetkilileri İHBAR için dilekçe ile mi olunacak bununla ilgili daha detaylı
açıklamanızı bekliyorum hoşça kalın diyorum
Menemen devlet hastanesi karşısındaki selin optikten yakın gözlüğü aldım hatta 10 mart’ ta üç tane aldım birinin bir kısmını sigorta kapsamında diğer ikisini gözlük alma hakkım daha dolmadığı için paramla aldım dün gözlüğümün iki cam arasıdan gözüme takarken kırıldı gözlükçü evime yakın olmadığı için arabam eşimde olması dolayısıyla bugün telefon ettim getir dediler diye 2yıl garanti kapsamında diye götürdüm ve aynı gözlükten verdi fakat gözlüğü aldığım gün söylediği fiyattan fazla fatura kesmiş o günde telofonla bildirmiştim gelin paranızı iade verelim dediği halde benim evimin uzak olduğunu gidemiyeceğimi söleyince ne zaman gelirseniz veririm dediği halde gitmişken isteyince garanti kapsamında yaptığı gözlükten 400 TL para istedi paramı vermemek için buna istinaden tartıştık isdediğin yere şikayet et diye haksızken bana diklendi bu konuda gerekenin yapılmasını rica ediyorum saygılar