a balloon
Optisyenin Sesi
Optisyenin Sesi
Optisyenin Sesi Reklam
Optisyenin Sesi Reklam
Reklamı kapat
Optisyenin Sesi Reklam
Optisyenin Sesi Reklam
Reklamı kapat

Mutlu Müşteri

Müşterilerinize işinizi ne kadar önemsediğinizi ve bunu nasıl uyguladığınızı iyi bir biçimde gösterebilirseniz onları mutlu edersiniz. Çünkü müşterileriniz sizden kendi ihtiyaçlarını göz önüne alarak kabul edilebilir bir çözüm sunmanızı beklerler. Böylece müşterinizin sürekliliğini sağlarsınız. Aslında en sadık müşteri, en iyi hizmet alan müşteridir. Müşteri duygusaldır ve sürekli kendisiyle bire bir ilgilenilmesini ister. Müşteriyle sıcak dostluklar […]

30 Ağustos 2011 - 0:52 'de eklendi ve 1878 kez görüntülendi. A+A-

Mutlu Müşteri

Müşterilerinize işinizi ne kadar önemsediğinizi ve bunu nasıl uyguladığınızı iyi bir biçimde gösterebilirseniz onları mutlu edersiniz.

Çünkü müşterileriniz sizden kendi ihtiyaçlarını göz önüne alarak kabul edilebilir bir çözüm sunmanızı beklerler. Böylece müşterinizin sürekliliğini sağlarsınız. Aslında en sadık müşteri, en iyi hizmet alan müşteridir. Müşteri duygusaldır ve sürekli kendisiyle bire bir ilgilenilmesini ister. Müşteriyle sıcak dostluklar kurup, iyi bir ilişki içinde olmak firma için de büyük başarı sayılır. Faaliyet alanı her ne olursa olsun tüm kuruluşlar var olma nedenlerinin müşterilerine hizmet etmek olduğunu çok iyi bilmelidirler. Bir firma için en iyi kalite ölçüsü de müşteri tatminidir.

Mutlu müşteriler yaratmak aslında hiç de zor değil. Sadece biraz inisiyatif kullanmak gerekir. Gelin yaşadığım bir olay üzerinde örnek verelim. Bundan kısa bir zaman önce cep telefonuma Kuryenet firmasından mesaj geldi. Özetle şöyle diyordu: “Gönderinizi adres problemi nedeniyle teslim edemedik. Lütfen şu numaradan adresinizi güncelleyiniz”. Verdikleri numara bana kredi kartımı kurye firması ile gönderen Halkbank’a aitti. Hemen Halkbank Diyalog’u aradım. Beni doğrudan karşılayan bir müşteri temsilcisi olmadığı için yaklaşık 2 dakika menülerle boğuşup 10 dakikalık bekleme süresinden sonra sıkılıp telefonu kapattım. Sonra tekrar aynı işlemi gerçekleştirdiğimde bir operatöre yaklaşık 7 dk. bekleme ile ulaştım. Durumu anlatmam ve güvenlik kontrolleri de yaklaşık 10 dk. sürdü. Son olarak Kuryenet’in Çağrı Merkezi’nin telefonunu alarak çağrıyı sonlandırdım.

Daha sonra ilk iş Kuryenet’in Çağrı Merkezi’ni aradım. Fazla beklemeden karşıma çıkan operatöre durumu anlattım. Bankadan güncelleme yaptığımı, artık kredi kartımı getirebileceklerini söyledim. Operatör bana bu bilginin Halkbank’dan Kuryenet’e online olarak gelmediğini, 2 gün sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de onlara adresimdeki eksikliğin ne olduğunu, bana neden ulaşamadıklarını sordum. Verdikleri cevapta kendilerinde sokak adının olduğu, fakat apartman ve daire numarasının görülmediğini söyledi. O zaman adresin geri kalanını söyleyeyim, hemen getirin dediğimde kurallara aykırı olduğunu ancak bankanın adres güncellemesi yapabileceğini aktardı. Telefonu mutsuz bir şekilde kapattım.

Aradan 2 gün geçti. Artık işi gücü bırakmış, günlerdir bana bir türlü ulaşamayan bir zarfın peşine düşmüştüm. Yine Kuryenet’i aradım. Bu sefer adres bilgisi tamamlanmıştı. Kredi kartımın gün içerisinde geleceği söylendi. Mesleğimin Gazeteci olduğunu, basın toplantılarına katıldığım için gün içinde sürekli ofiste olamadığımı, kendilerinden en azından 2-3 saatlik bir zaman dilimi aralığı verebilirlerse teslimatı bekleyebileceğimi bildirdim. Hatta gerekirse dağıtımı yapacak acente ile kendim görüşebileceğimi söyledim. Operatör sert bir tonda hem hiçbir telefon veremeyeceğini hem de teslim için bir zaman dilimi söyleyemeyeceğini belirtti. Acente telefonu istememdeki ısrarım üzerine beni bekletip kendisi karşı taraf ile bir şeyler konuştu ve yine saat dilimi veremeyeceklerini, ayrıca benden başkasına da teslim edemeyeceklerini söyleyince bende hafiften sigortalar atmaya başladı. Onlara “siz nasıl bir lojistik firmasınız ki dağıtım yaptığınız evrakların dağıtım planını yapamıyorsunuz” dediğimi hatırlıyorum. Sonrasında sinirlenen operatörümüz bağıra bağıra bana şirket kurallarından falan bahsediyordu.

Teşekkür edip telefonu kapattım. Bankama giderek hem Kuryenet’ten şikayetçi oldum, hem de zarfı artık ofise değil şubeye yönlendirmelerini istedim. Aradan bir hafta daha geçti. Şubeden “zarfınız geldi gelin alın” diye aradılar. Ve nihayet mutlu son!

Sevgili Kuryenet, müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapmadın. Olayı sosyal ağlarda paylaştım. Geri dönmediğine göre ruhun bile duymadı. Seni bankama şikayet ettim. Bir yetkilin arayıp bırak özür dilemeyi “derdin ne?” bile demedi. Artık ağzınla kuş tutsan nafile. Markanın değeri bu müşterinin gözünde sıfırdır. Geçmiş olsun.

Sanırım insanın adresine gönderilen bir zarfı alması bu kadar zor olmamalı. Neticede bir zarfı almak için günlerce beklemek, telefonlar etmek, telefonlarda beklemek ve en değerli olan zamanınızı boş yere kaybetmek çok sıkıcı bir durum. Oysa ilk mesajı gönderen Kuryenet yetkilisi cep telefonuma mesaj göndermek yerine beni arayarak eksik çıkan adresimin kalanını öğrense ve belirttiği bir zaman diliminde görevli kimliğimi kontrol ederek bana teslim etse şu anda memnun bir müşteri olacak ve büyük ihtimalle Kuryenet’e övgüler yazacaktım.

Belki de bütün suç Turkcell Black Müşteri Hizmetleri’nde. Beni her telefonumda bekletmeden karşılamalarına, her zaman nazik ve güleryüzlü olmalarına, soruna değil de çözüme odaklı fikir önerilerine, beni sosyal ağlardan takip ederek sıkıntılı anlarımda (cenazemde, hastalığımda vs.) destek vermelerine o kadar çok alıştırdılar ki artık diğer Çağrı Merkezleri ile deyim yerindeyse sürekli papaz oluyorum. Özetlersek firmaların mutlu müşterilere sahip olması hiç de zor değil. Yeter ki gönülden istesinler.

Bu ayki yazımı anonim bir deyiş ile noktalıyorum. “Adam adamdır, olmasa da pulu; Eşek eşektir olmasa da çulu”.

Herkese iyi bayramlar!

Aykut Altındağ

Kaynak :http://www.maxihaber.net/yazarlar/aaltindag/2011/aykut_altindag_01092011.htm

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER HABERLER
Ray-Ban’in sahibi 87 yaşında hayatını kaybetti Ray-Ban’in sahibi 87 yaşında hayat...

Güneş gözlüğü markası Ray-Ban'in sahibi Leonardo Del Vecchio, 87 yaşında vefat etti....

Van’da gümrük kaçakçılığı operasyonu Van’da gümrük kaçakçılığı operasyo...

Van’da polis ekiplerince düzenlenen gümrük kaçakçılığı operasyonlarında çok sayıda gözlük ele geçirildi....

Vefat ve Başsağlığı Vefat ve Başsağlığı

Merhuma Allah’tan Rahmet, Kederli Ailesine, Sevenlerine, Camiamıza Sabır ve Başsağlığı Dileriz....

Müesseselerde Fiyat Etiketi zorunluluğu Müesseselerde Fiyat Etiketi zorunluluğu...

Satışa sunulan mal ve hizmetlere ilişkin satış fiyatı, birim fiyatı, malın ayırıcı özelliği ve üretim yeri hususlarının belirtiliği Fiy...

HABER HAKKINDA GÖRÜŞLERİNİZİ BELİRTMEK İSTERMİSİNİZ?(Yorum Yok)
Abonelik
Bildir
guest
0 Yorum
Satır İçi Geri Bildirimler
Tüm yorumları görüntüle
Gezginin Dünyası
SON EKLENEN HABERLER
Ray-Ban’in sahibi 87 yaşında hayatını kaybetti Ray-Ban’in sahibi 8...

Güneş gözlüğü markası Ray-Ban'in sahibi Leonardo Del Vecchio...

Van’da gümrük kaçakçılığı operasyonu Van’da gümrük kaçak...

Van’da polis ekiplerince düzenlenen gümrük kaçakçılığı opera...

Vefat ve Başsağlığı Vefat ve Başsağlığı

Merhuma Allah’tan Rahmet, Kederli Ailesine, Sevenlerine, Cam...

Müesseselerde Fiyat Etiketi zorunluluğu Müesseselerde Fiyat Etike...

Satışa sunulan mal ve hizmetlere ilişkin satış fiyatı, birim...

Avrupa Sağlık Sistemleri Avrupa Sağlık Sistemleri...

En temel insan haklarından biri olan sağlık, birçok ülkede a...

Seyretme uzaklığı ne kadar olmalı? Seyretme uzaklığı ne kada...

Körlüğün öncelikli ve yaygın sebepleri arasında ırsiyet oldu...

Gözlük! Gözlük!

Görmek ne kadar güzel bir duygu. Görebilme yeteneğine sahip ...

SUT ve EK 3D Değişiklik Talebi SUT ve EK 3D Değişiklik T...

Türkiye Optik ve Optometrik Meslekler Derneği olarak optisye...

Çocuklarda güneş gözlüğü kullanmalıdır Çocuklarda güneş gözlüğü ...

ABD’de camı yüzde 100 UV filtreli olmasına rağmen çerçeve bo...

Atık camlar yeniden ekonomiye kazandırılıyor Atık camlar yeniden ekono...

Türkiye'de özellikle son yıllarda atağa geçen geri dönüşüm s...

Magazin HABERLERİ
Web TV
0
Fikirlerinizi bekliyoruz. Lütfen yorum yapınx