a balloon
Optisyenin Sesi
Optisyenin Sesi
Optisyenin Sesi Reklam
Optisyenin Sesi Reklam
Reklamı kapat
Optisyenin Sesi Reklam
Optisyenin Sesi Reklam
Reklamı kapat

Mutlu Müşteri

Müşterilerinize işinizi ne kadar önemsediğinizi ve bunu nasıl uyguladığınızı iyi bir biçimde gösterebilirseniz onları mutlu edersiniz. Çünkü müşterileriniz sizden kendi ihtiyaçlarını göz önüne alarak kabul edilebilir bir çözüm sunmanızı beklerler. Böylece müşterinizin sürekliliğini sağlarsınız. Aslında en sadık müşteri, en iyi hizmet alan müşteridir. Müşteri duygusaldır ve sürekli kendisiyle bire bir ilgilenilmesini ister. Müşteriyle sıcak dostluklar […]

30 Ağustos 2011 - 0:52 'de eklendi ve 2341 kez görüntülendi. A+A-

Mutlu Müşteri

Müşterilerinize işinizi ne kadar önemsediğinizi ve bunu nasıl uyguladığınızı iyi bir biçimde gösterebilirseniz onları mutlu edersiniz.

Çünkü müşterileriniz sizden kendi ihtiyaçlarını göz önüne alarak kabul edilebilir bir çözüm sunmanızı beklerler. Böylece müşterinizin sürekliliğini sağlarsınız. Aslında en sadık müşteri, en iyi hizmet alan müşteridir. Müşteri duygusaldır ve sürekli kendisiyle bire bir ilgilenilmesini ister. Müşteriyle sıcak dostluklar kurup, iyi bir ilişki içinde olmak firma için de büyük başarı sayılır. Faaliyet alanı her ne olursa olsun tüm kuruluşlar var olma nedenlerinin müşterilerine hizmet etmek olduğunu çok iyi bilmelidirler. Bir firma için en iyi kalite ölçüsü de müşteri tatminidir.

Mutlu müşteriler yaratmak aslında hiç de zor değil. Sadece biraz inisiyatif kullanmak gerekir. Gelin yaşadığım bir olay üzerinde örnek verelim. Bundan kısa bir zaman önce cep telefonuma Kuryenet firmasından mesaj geldi. Özetle şöyle diyordu: “Gönderinizi adres problemi nedeniyle teslim edemedik. Lütfen şu numaradan adresinizi güncelleyiniz”. Verdikleri numara bana kredi kartımı kurye firması ile gönderen Halkbank’a aitti. Hemen Halkbank Diyalog’u aradım. Beni doğrudan karşılayan bir müşteri temsilcisi olmadığı için yaklaşık 2 dakika menülerle boğuşup 10 dakikalık bekleme süresinden sonra sıkılıp telefonu kapattım. Sonra tekrar aynı işlemi gerçekleştirdiğimde bir operatöre yaklaşık 7 dk. bekleme ile ulaştım. Durumu anlatmam ve güvenlik kontrolleri de yaklaşık 10 dk. sürdü. Son olarak Kuryenet’in Çağrı Merkezi’nin telefonunu alarak çağrıyı sonlandırdım.

Daha sonra ilk iş Kuryenet’in Çağrı Merkezi’ni aradım. Fazla beklemeden karşıma çıkan operatöre durumu anlattım. Bankadan güncelleme yaptığımı, artık kredi kartımı getirebileceklerini söyledim. Operatör bana bu bilginin Halkbank’dan Kuryenet’e online olarak gelmediğini, 2 gün sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de onlara adresimdeki eksikliğin ne olduğunu, bana neden ulaşamadıklarını sordum. Verdikleri cevapta kendilerinde sokak adının olduğu, fakat apartman ve daire numarasının görülmediğini söyledi. O zaman adresin geri kalanını söyleyeyim, hemen getirin dediğimde kurallara aykırı olduğunu ancak bankanın adres güncellemesi yapabileceğini aktardı. Telefonu mutsuz bir şekilde kapattım.

Aradan 2 gün geçti. Artık işi gücü bırakmış, günlerdir bana bir türlü ulaşamayan bir zarfın peşine düşmüştüm. Yine Kuryenet’i aradım. Bu sefer adres bilgisi tamamlanmıştı. Kredi kartımın gün içerisinde geleceği söylendi. Mesleğimin Gazeteci olduğunu, basın toplantılarına katıldığım için gün içinde sürekli ofiste olamadığımı, kendilerinden en azından 2-3 saatlik bir zaman dilimi aralığı verebilirlerse teslimatı bekleyebileceğimi bildirdim. Hatta gerekirse dağıtımı yapacak acente ile kendim görüşebileceğimi söyledim. Operatör sert bir tonda hem hiçbir telefon veremeyeceğini hem de teslim için bir zaman dilimi söyleyemeyeceğini belirtti. Acente telefonu istememdeki ısrarım üzerine beni bekletip kendisi karşı taraf ile bir şeyler konuştu ve yine saat dilimi veremeyeceklerini, ayrıca benden başkasına da teslim edemeyeceklerini söyleyince bende hafiften sigortalar atmaya başladı. Onlara “siz nasıl bir lojistik firmasınız ki dağıtım yaptığınız evrakların dağıtım planını yapamıyorsunuz” dediğimi hatırlıyorum. Sonrasında sinirlenen operatörümüz bağıra bağıra bana şirket kurallarından falan bahsediyordu.

Teşekkür edip telefonu kapattım. Bankama giderek hem Kuryenet’ten şikayetçi oldum, hem de zarfı artık ofise değil şubeye yönlendirmelerini istedim. Aradan bir hafta daha geçti. Şubeden “zarfınız geldi gelin alın” diye aradılar. Ve nihayet mutlu son!

Sevgili Kuryenet, müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapmadın. Olayı sosyal ağlarda paylaştım. Geri dönmediğine göre ruhun bile duymadı. Seni bankama şikayet ettim. Bir yetkilin arayıp bırak özür dilemeyi “derdin ne?” bile demedi. Artık ağzınla kuş tutsan nafile. Markanın değeri bu müşterinin gözünde sıfırdır. Geçmiş olsun.

Sanırım insanın adresine gönderilen bir zarfı alması bu kadar zor olmamalı. Neticede bir zarfı almak için günlerce beklemek, telefonlar etmek, telefonlarda beklemek ve en değerli olan zamanınızı boş yere kaybetmek çok sıkıcı bir durum. Oysa ilk mesajı gönderen Kuryenet yetkilisi cep telefonuma mesaj göndermek yerine beni arayarak eksik çıkan adresimin kalanını öğrense ve belirttiği bir zaman diliminde görevli kimliğimi kontrol ederek bana teslim etse şu anda memnun bir müşteri olacak ve büyük ihtimalle Kuryenet’e övgüler yazacaktım.

Belki de bütün suç Turkcell Black Müşteri Hizmetleri’nde. Beni her telefonumda bekletmeden karşılamalarına, her zaman nazik ve güleryüzlü olmalarına, soruna değil de çözüme odaklı fikir önerilerine, beni sosyal ağlardan takip ederek sıkıntılı anlarımda (cenazemde, hastalığımda vs.) destek vermelerine o kadar çok alıştırdılar ki artık diğer Çağrı Merkezleri ile deyim yerindeyse sürekli papaz oluyorum. Özetlersek firmaların mutlu müşterilere sahip olması hiç de zor değil. Yeter ki gönülden istesinler.

Bu ayki yazımı anonim bir deyiş ile noktalıyorum. “Adam adamdır, olmasa da pulu; Eşek eşektir olmasa da çulu”.

Herkese iyi bayramlar!

Aykut Altındağ

Kaynak :http://www.maxihaber.net/yazarlar/aaltindag/2011/aykut_altindag_01092011.htm

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER HABERLER
508 milyon lira değerinde kaçak eşya ele geçirdi 508 milyon lira değerinde kaçak eşya ele...

Ticaret Bakanlığı, Gümrük Muhafaza ekiplerince gerçekleştirilen operasyonlarda 508 milyon lira değerinde çeşitli ürün, eşya ve araç yak...

Optic World İzmir Fuarına sayılı günler kaldı Optic World İzmir Fuarına sayılı günler ...

Ege bölgemizde ilk defa böylesine kapsamlı Uluslararası nitelikli bir sektör fuarı düzenlenecek....

Optisyen alım ilanı Resmi Gazete’de! Optisyen alım ilanı Resmi Gazete’d...

İlana göre, Bakanlığın taşra teşkilatında istihdam edilmek üzere 27 bin sözleşmeli personel, Kamu Personel Seçme Sınavı (KPSS) sonucuna...

EssilorLuxottica Japon optik zincirini satın aldı EssilorLuxottica Japon optik zincirini s...

İtalyan-Fransız grubu, Luxottica Japonya iştiraki aracılığıyla 1951 yılında kurulan orta ölçekli bir Japon optik perakendecisi olan Was...

HABER HAKKINDA GÖRÜŞLERİNİZİ BELİRTMEK İSTERMİSİNİZ?(Yorum Yok)
Subscribe
Bildir
guest

0 Yorum
Inline Feedbacks
View all comments
Hocaoğlu Optik
SON EKLENEN HABERLER
508 milyon lira değerinde kaçak eşya ele geçirdi 508 milyon lira değerinde...

Ticaret Bakanlığı, Gümrük Muhafaza ekiplerince gerçekleştiri...

Optic World İzmir Fuarına sayılı günler kaldı Optic World İzmir Fuarına...

Ege bölgemizde ilk defa böylesine kapsamlı Uluslararası nite...

Optisyen alım ilanı Resmi Gazete’de! Optisyen alım ilanı Resmi...

İlana göre, Bakanlığın taşra teşkilatında istihdam edilmek ü...

EssilorLuxottica Japon optik zincirini satın aldı EssilorLuxottica Japon op...

İtalyan-Fransız grubu, Luxottica Japonya iştiraki aracılığıy...

Pahalı gözlük vatandaşı kiralamaya yöneltti Pahalı gözlük vatandaşı k...

'Mağazadan almak istediğim tüm ürünler son aylarda neredeyse...

Online Davetiyeniz hazır Online Davetiyeniz hazır

OPTIC World İzmir 2024 - Optik, Gözlük, Oftalmoloji Ve Tekno...

Optik Reçetelerinin Geçerlilik Süresi Optik Reçetelerinin Geçer...

Mahkeme kararı doğrultusunda optik gözlük camlarının hastala...

KVKK KVKK

Ali, iyi bir gözlükçü. İyi bir esnaf. Uzun yıllarını mesleği...

Fatura/Reçete Teslim Süresinin Uzatılmasına İlişkin Duyuru Fatura/Reçete Teslim Süre...

Kurumumuzla sözleşmeli tüm sağlık hizmeti sunucularının fatu...

Vefat ve Başsağlığı Vefat ve Başsağlığı

Merhuma Allah’tan Rahmet, kederli ailesine, sevenlerine, sab...

Magazin HABERLERİ
Web TV