Türkiye optik sektörü, son yıllarda hem internet üzerinden yapılan ucuz satışlar hem de zincir mağazaların agresif kampanyalarıyla yoğun bir rekabet ortamına girdi.
Ancak uzmanlara göre, sektörde ayakta kalmanın yolu artık fiyat yarışı değil, farklılaşma stratejisinden geçiyor.
Gözlükçüler ve optisyenlik müesseseleri, müşteriye sadece ürün satmak yerine güvenilir danışmanlık, doğru ölçüm, kişiye özel cam ve çerçeve seçenekleri sunarak fark yaratmayı hedefliyor. Satış sonrası hizmetler, bakım ve onarım imkanları da müşteri bağlılığını artıran unsurlar arasında öne çıkıyor.
| Türkiye’de artan rekabet baskısı altında gözlük sektörü, maliyet liderliğini bir kenara bırakıp uzmanlık, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle öne çıkmaya çalışıyor. |
Özellikle bağımsız gözlükçüler, büyük zincirlerden ayrışmak için özel tasarım markalara, butik koleksiyonlara ve kişiselleştirilmiş çözümlere yöneliyor. Sektör temsilcilerine göre, “müşteri deneyimi” ve “uzmanlık” artık fiyatın önüne geçmiş durumda.
Dijitalleşme de farklılaşma stratejisinin bir parçası. Online randevu, dijital ölçüm cihazları ve mağazalarda kullanılmaya başlanan elektronik fiyat etiketleri, hem modern bir imaj kazandırıyor hem de tüketiciye güven sağlıyor.
Uzmanlar, gözlük sektöründe sürdürülebilir rekabet avantajı yaratmak isteyen işletmelerin, bundan sonra daha fazla “katma değerli hizmet” ve “müşteri memnuniyeti” odaklı çalışması gerektiğini vurguluyor.
Fiyat Rekabeti Yerine Hizmet Rekabeti
Türkiye’de gözlük satan optisyenlik müesseseleri, internet üzerinden satılan ucuz ve çoğu zaman sahte ürünlerle rekabet ediyor.
Yalnızca fiyatla rekabet etmeye çalışmak sürdürülebilir değil. Bu nedenle gözlükçüler “farklılaşma stratejisi” olarak kişiye özel hizmet, doğru ölçüm, göz sağlığına uygun ürün sunmaya yöneliyor.
Uzmanlık ve Güven Faktörü
Bir müşteri gözlüğünü sadece bir aksesuar değil, aynı zamanda sağlık ürünü olarak alıyor.
Optisyenler ve gözlükçüler “uzmanlıklarını” ve “güvenilirliği” öne çıkararak zincir mağazalardan veya internetten farklılaşmaya çalışıyorlar.
Müşteri Deneyimi ve Bağlılık
Mağazada gözlük seçerken deneyim, danışmanlık, satış sonrası hizmet (tamir, ayar, bakım) önemli hale geliyor.
Bu da müşteri memnuniyetini yükselterek “fiyat odaklı rekabet” yerine “değer odaklı rekabet” sağlıyor.
Marka ve Ürün Çeşitliliği
Özellikle bağımsız gözlükçüler, farklı ve özel tasarım markaları sunarak zincirlerden ayrışıyor.
Bu, Porter’ın “farklılaşma stratejisi” teorisinin gözlük sektörüne doğrudan uygulaması.
Teknoloji ve Dijitalleşme
Dijital ölçüm cihazları, online randevu, dijital fiyat etiketleri gibi uygulamalar gözlükçülere hem modern bir imaj kazandırıyor hem de rekabet avantajı sağlıyor.
Kısacası farklılaşma stratejisi gözlük sektöründe şu anlama geliyor:
- “Ucuz ürün” yerine kaliteli hizmet
- “Standart cam/çerçeve” yerine kişiye özel çözümler
- “Sadece satış” yerine uzun vadeli müşteri bağlılığı
