Sınırsız Müşteri Memnuniyeti

 

Özellikle  Türk tüketicisinin Tv ‘da yayınlanan TopShop programlarıyla hayatına giren sebepsiz iade (ürünü kullan memnun kalmazsan 15 gün içinde parasını iade ediyoruz) aldatmacası, Uluslararası şirketler ve kurumsallaşmış firmalar eliyle yayılmakta ve Türk ticaret hayatında haksız bir rekabete yol açmaktadır.

İlk bakışta   tüketicilerin menfaatineymiş gibi görünen   bu yöntemler ,gerçekte ihtiyacı olmayan ürünleri de almalarına yardımcı olan bir tuzaktır aslında..Kapitalizmin  bu tehlikeli yöntemiyle– nasıl olsa  sorgusuz-sualsiz geriye iade edebilceğinizi bildiğiniz bir malı ve ya hizmeti ihtiyacınız olmasa dahi- almaya talip oluyorsunuz. Sizi böylesi bir alış-verişe ikna ettikten sonra gerisi kolay:

Ürün ya da hizmet ihtiyacınız dışında ise önünüzde 3  yol vardır:

1-ya zaman içinde ihtiyacınız olacağına kanaat getirip bir köşede unutursunuz.

2- ya işinize daha iyi yarayacak bir ürünle değiştirir,gerekirse fark ödersiniz.

3- ya da işime yaramıyormuş deyip iade edersiniz ki, bu tür iade edenlerin oranı böylesi alış-verişler de %1,5’u geçmez.O da bu şirketlerin göze aldıkları rakkamın çok çok altındadır.

Sizi rahatlatan şey sadece iade edebileceğinizi bilmenizdir.

Böylesi bir  taahhütün gündelik  ticaretimize etkisi  ise çok olumsuzdur. AVM ve kurumsal firmaların dışında  ki ticaretimizde ki etkileri ise  kabaca şöyledir:

1-  yakınlarımızda ki bir  saatçıdan yaptığımız alış-veriş te de işletmenin gücüne bakmadan aynı hizmeti bekleriz.

2-semtimizde ki bir  gözlükçüden aldığımız bir ürünü defosu yokken dahi  hiç bir sebep göstermeden iade etmeye kalkarız.

3- ilçemizde ki sıradan bir kot magazasını Mavi Jeans  miş gibi algılayarak  gerçekte yapmamamız gereken bir alış-verişin bedelini magazaya ödetmeye kalkarız.

Çünkü  marka  ve  kurumsal mağazaların bizi kolay  alış-verişe yönelten   ticari  politikaları bir pazarlama tekniği olmasının ötesinde gerçekte tüketicinin ahlakını bozan,onu gereksiz masrafa sokmanın ötesinde bunu bir hakmış gibi gösteren bu politika karşısında tüketici derneklerinin daha duyarlı olması ve halkı aydınlatmaları gerekir..

Hiç bir kanun da ,bir malı ya da hizmeti alan kişi, aldığı hizmet ya da mal da bir kusur ya da defo yok ise,ayıplı bir ürün sözkonusu değilse sudan sebeplerle malı iade edebilir diye bir madde yoktur. Esnaf dediğimiz kimselerde gökten zembille inmediler.Sizin amcanız,dayınız,babanız.Yanlış ve hatalı davranışlarını elbette eleştirin ve hakkınızı sonuna kadar arayın Ama kızınızın yaptığı yanlış bir alış-verişin bedelinide esnafa ödettirmeyin. Beğenerek ya da arkadaşlarına hava olsun diye aldığı bir ürünü bir müddet sonra beğenmiyorsa,bunun bedelini o ödemeli ya da ödettirmelisiniz.

Müşteriyi  belli oranda şımartmak güzel.Günümüzde insanlar bazen morallerini düzeltmek için de çarşı-pazara çıkarlar.(bu da kapitalizmin modern insana bir oyunudur. Tüket ki moralin yerine gelsin   )Ama mutlu olacaklar diye yaptıkları alış-verişler  de istekleri karşılanmadığı için kabusları olmasın.

 

 Metin Turanlı