Sayın Hayim bey’e -Taylan Kücüker

Günde neredeyse 18 saat kullanılan çerçeveler için garanti süresi çok uzundur. Ter insanın idrarından daha asitlidir. Etkilemeyeceği bozmayacağı metal ve kaplama yoktur. Kaplama yapan firmalar sadece 6 ay garanti vermektedir.

Sayın Hayim bey ,

Yazdıklarınızı dikkatle okudum.
Tamamen doğru şeyler, kesinlikle katıldığımı ifade etmek isterim
Sektör olarak değişim gösteremememiz, böyle garanti belgesi gibi basit sorunları aşamamamızın en önemli sebebi kanunla kurulmuş bir meslek örgütümüzün olmamasıdır. Konuşamıyoruz bir araya gelemiyoruz. Problemlerin çözünüm de ortak akıl işletemiyoruz
Yazınızdaki konuya gelince….
Bence doğru soru şu?
Gözlük gibi bir üründe 2 sene garanti olur mu?
Bu uygulamayı tedarikçiler üreticiler ,Çin Den önceki alışkanlıklarını yüksek karlılıklarını sürdürebilmek için uygulamaya koymuşlardır ,Bunlar palyatif çözümlerdir ,Çin gibi bir devi durdurabilmeniz bu uygulamalarla mümkün değildir.
Fon da aynı amaçla hayata geçirilmiş, geldiğimiz noktada, bu üreticileri korumadan çok rant aracına dönüştürülmüş, kayıt dışılık alabildiğince artmıştır.

Günde nerdeyse 18 saat kullanılan çerçeveler için garanti süresi çok uzundur. Ter insanın idrarından daha asitlidir. Etkilemeyeceği bozmayacağı metal ve kaplama yoktur. Kaplama yapan firmalar sadece 6 ay garanti vermektedir. Akdeniz Ege gibi sıcak bölgelerde ter nem, kötü kullanım, çerçevelerin kaplamalarını hızlı bir şekilde bozmaktadır. Tüketiciler çerçeveleri kullanım kılavuzundaki talimata göre çoğu zaman kullanmamaktadır.  Çocuklar da yaşları gereği çok sağlam çerçeveleri bile kolaylıkla tahrip etmektedir. Bizde de AB de olduğu gibi CE ye uygunluk aranmalı, sadece kullanım kılavuzu verilmelidir

AVRUPA BİRLİĞİ ÜLKELERİNDE “GÖZLÜK ÇERÇEVELERİ İÇİN BİR GARANTİ BELGESİ UYGULAMASI “ YOKTUR. SADECE “CE” YE UYGUNLUK ARANMAKTADIR. KULLANIM KILAVUZU VERİLMEKTEDİR.

Sağlık hizmeti sunucusu olarak aynı zamanda tüketiciyiz. Aldığımız garantili bir ürün arıza, bozulma, hata verdiğinde satıcıya gidemiyoruz. Satıcının böyle bir yükümlülüğü yoktur. Satın aldığımız işyerine gitsek bile, Biz bir şey yapamayız, elinizde bulunan garanti belgesinde yazılı bir servise gidin diyerek yönlendiriyor. Ürünün tamiri parça değişimi yeniden değişimi gibi hiçbir uygulamaya karışmıyor. Garanti hizmetleri, servis tarafından ücretsiz sunuluyor. Ayrıca ürünü bize satarken garanti belgesini faturaya ekleyerek aslını aldım diye bir imza da attırılmıyor.

Yaptığımız sektörel ankete göre, Garanti belgesi uygulamasından meslektaşlarımızın tamamı zor bürokratik işlemler yüzünden bezmiş bıkmış ve şikâyetçidir. Garantiyi sunan üretici ve ithalatçının servis istasyonları açarak, servis hizmeti de sunması gerekmektedir. Sonuçta biz satıcıyız.

Kullanıcı Çerçevenin üzerine oturuyor eğiliyor, tek elle yüzüne takıp çıkarıyor, menteşe ve pad vidası değişimi, sapların geri dönüş açıları bozuluyor, yüze adaptasyon ve uyumu, pad, sap, sap ucu değişimi, silme bezi, eskiyen çerçeve muhafaza kutuları ücretsiz olarak gözlükçü tarafından karşılanıyor. nilör misinası, nilör kanal misinası değişimi, kırılan gözlüklerin kaynak işlemleri ücretsiz yapılıyor ama yapılan servis bakım hizmetleri MÜŞTERİ TARAFINDAN garantiyi veren tedarikçi firma yapmış gibi algılanıyor. Servis için fabrika ve ithalat merkezleri gösterildiği için kargo ile gidip gelmesi gerekiyor, kargo ücretini de tedarikçi ödemesi gerekirken gözlükçü ödüyor. 35 TL ye sattığı gözlük için 20 TL kargo ücreti ödeniyor.

Yedek parça giderlerinin tamamını gözlükçüler karşılıyor. Tedarikçilerin garanti hizmeti kapsamında sundukları tek hizmet, servis diye merkezlerine gönderilen ürünü yenisi ile değiştirmektir. Gözlükçüler garanti belgesi uygulaması yüzünden ithalatçıların ve üreticilerin ücretsiz servisi konumundadır. Kullanıcı hatası bir gözlüğü hak iddia etmekte üyelerimizde sözleşmemiz fesih olmasın, bir şikâyet oluşmasın, haksız bir mağduriyet yaşamayalım diye kullanıcı garanti belgesini ibraz dahi edemese her türlü servis hizmetini hiçbir ücret almadan sigortalılarınıza sunmaktadır. Kullanım hatası yüzünden oluşan anlaşmazlıklarda servis olmadığı için her gözlükçüde farklı uygulamalarla karşılaşılıyor. Bu uygulamada tartışma ve karmaşa yaratıyor.

Garanti belgesi uygulamasının gözlükçüye getirdiği bürokratik külfetten başka bir yararı yoktur. Garanti belgesi uygulaması olmadan da biz bu hizmetleri müşterilerimize zaten sunuyorduk, bir farkla bu servis hizmetlerini kendi adımıza yapıyorduk bu bir noktada bizim müesseselerimizin müşterimize verdiğimiz garanti hizmetiydi. Şimdi bürokratik işlemimiz arttı bu garanti servis hizmetlerini üreticiler ve ithalatçılar yapması gerekirken onların servisi konumuna getirildik. Sözleşmede biz üretici ve ithalatçı firma adına değil kendi adımıza servis ve sağlık danışmanlığı hizmeti ile ilgili her sorumluluğu yine üstlenebiliriz.

Sonuç olarak AB ülkelerinde garanti belge uygulaması hizmet sunumlarında yoktur. CE ‘ye uygunluk aranmakta ve kullanım kılavuzu verilmektedir. Üyelerimiz bir garanti belgesi numarasını eksik girmiş olsa dahi, örnekleme ile çok büyük kesintilere uğramaktadır. Garanti belgesi uygulaması yüzünden sözleşmeleri fesih olan meslektaşlarımız mevcuttur.

Protokole, medula optik provizyonu üzerinden marka takibi, servis bakım ve sağlık danışma hizmetlerinin Optisyenlik müesseselerince 2 sene ücretsiz sunulacağı ile ilgili bir madde eklenebilir. Kare kod uygulaması getirilebilir.

Saygılarımla

TAYLAN KÜÇÜKER