Mutsuz müşteri, tam sınırda yer alıp ürün ya da hizmetinizden çekilmekte olan müşteridir. Bu mutsuzluk, verdiğiniz hizmetteki ya da ürün kalitenizdeki bir eksikten kaynaklanabilir.
20 Ocak 2020 - 15:47 'de eklendi ve 6496 kez görüntülendi. A+A-
Aşağıdaki ankette göreceğiniz gibi, müşterinin %8.1 lik kısmının fiyat nedeniyle başka bir müesseseyi tercih ettiği gözükmektedir.
MUTSUZ MÜŞTERİ 23 YIL KONUŞUR
Müşteri edinmenin, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha pahalı olduğunu biliyoruz. Araştırmalarda, bu oranın 10 kata kadar çıktığını gösteriyor. Ancak, bir de ‘’ müşteriyi mutsuz’’ yapıp elde tutmak var. Bu durumda ise hem müşteri kaçıyor hem de ‘’ ayaklı’’ propaganda aracı haline dönüşüyor.
Çünkü araştırmalar, ‘’mutsuz müşterinin, mutlulardan 2 kat daha fazla kişiyle deneyimlerini anlattığını ortaya koyuyor. Üstelik internet nedeniyle bu sayı katlanabiliyor. En önemlisi ise unutma süresi çok uzun yıllar alabiliyor.
Müşteriler neden terk ediyor? | ||
Gerekçe | Oran (%) | |
1. | Çalışan Davranışı | 42,6% |
2. | Müşteriye kendini değersiz hissettirmek | 29,7% |
3. | Dürüst olmayan davranışlar | 27,0% |
4. | Geri dönüşte etik olmama | 26,4% |
5. | Kötü ürün sunumu | 18,4% |
6. | Sorumluya ulaşamama | 17,8% |
7. | Tutarsızlık | 8,6% |
8. | Fiyat | 8,1% |
9. | Ulaşamama | 7,6% |
10. | Müşteriyi anlama orunu | 6,5% |
Ivey Business Journal’in 1000 müşteriyle yüz yüze yaptığı araştırmanın sonuçları. Müşterilere “neden şirketi terk ettiniz” sorusuna alınan yanıtların değerlendirmesinden oluşmuştur.
Damlanın 40 yaş üstü bireylerde daha etkili olduğu ve 6 ile ...
İçimizi ısıtan bahar aylarına geçiş döneminde uyanan doğa, m...
İş dünyasına adım atmak, öğrenmek ve deneyim kazanmak isteye...
Ve yaz geldi. Optisyenler izini hakketti. Şimdi izinler nası...
Valimiz Sn. Yılmaz Şimşek'in ev sahipliğinde, düzenlenen bay...
Ülkemizde gözlük sektörü milyonlarca dolarlık önemli bir sek...
Bangladeşli işçilerin katıldığı bir araştırmada gözlük kulla...
Nasıl ki lens veya numaralı gözlüklerinizi yeniliyorsanız, g...
Kadir Gecesi, İslam inancına göre Kur'an'ın, Allah tarafında...
İzmir Ticaret Odası (İZTO) 2023 yılında fuarcılık hizmetleri...