OKAN ÜNİVERSİTESİ OPTİSYENLİK PROGRAMI SEKTÖR ARAŞTIRMALARI: GÖZLÜK KULLANICILARININ MÜESSESE SEÇİMİNDE EN ÇOK GÜVENE ÖNEM VERİYOR
Öğr. Gör. Semih KABAK
Yrd. Doç. Dr. Erdoğan ÖZDEMİR
Yrd. Doç. Dr. Onur YARAR
Okan Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu
Okan Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Optisyenlik Programı tarafından yapılan araştırmaya göre gözlük kullanıcıları müessese seçiminde en çok güvene önem veriyor.
Araştırmaya İstanbul’un farklı ilçelerinde yaşayan 3085 kişi katılmıştır. Araştırmaya katılanların %46,71'i kadın, %53,29'u erkektir. Katılımcıların %62,91'i 25-45 yaş aralığında, %37,09'u 45 yaş üzeridir. Katılımcıların %18,80'i ilköğretim , %38,23'ü ortaöğretim ve %42,97 lik kısmı ise üniversite/doktora seviyesinde eğitim görmüşlerdir. Ayrıca katılımcıların %39,65'i ev hanımı,%40'ı ücretli çalışan, %17,35'i işyeri sahibidir.
Katılımcılara Optik Gözlük ve Müessese Seçim Anketi uygulanmıştır. Anketin müessese seçimi ile ilgili olan sorularına verilen yanıtlar aşağıda tablolar halinde sunulmuştur.
Tablo 1. Optik Gözlük ve Müessese Seçimi Tüketici Anketinin optik gözlük alırken, satış noktasını neyi referans alarak seçiyorsunuz sorusuna verilen yanıtlar ve dağılımları aşağıdaki gibidir.
Tablo 1 incelendiğinde gözlük kullanıcılarının optik müessese seçiminde temel kriterinin güven olduğu söylenebilir. Gözlük kullanıcıları çoğunlukla sürekli alışveriş yaptıkları müesseseleri seçmektedir. Tavsiye üzerine müessese seçimi ön plana çıkan diğer yanıttır.
Tablo 2. Optik Gözlük ve Müessese Seçimi Tüketici Anketinin optik gözlük alırken hangi satış noktalarını tercih edersiniz sorusuna verilen yanıtlar ve dağılımları aşağıdaki gibidir.
Tablo 2. İncelendiğinde gözlük kullanıcılarının bireysel müesseseleri daha fazla tercih ettikleri görülmektedir.
Araştırma verileri bir arada değerlendirildiğinde ülkemizde gözlük kullanıcılarının bireysel müesseseleri daha fazla tercih ettikleri ve ister bireysel ister kurumsal firma olsun müessese seçiminde temel kriterlerinin güven olduğu görülmektedir.
Optisyenlik müesseselerinin gözlük kullanıcılarının güvenini kazanmasında gözlük kullanıcılarına sunulan hizmetin kalitesinin gözden geçirilmesini gerekmektedir.
Hizmet kalitesi Gözlük kullanıcısını karşılama ve tanıma, dinleme ve ihtiyaç anlama, bilgilendirme ve doğru sunum, ürün takibi ve teslimi ürün teslim sonrası hizmet basamaklarını içeren hizmet sunum aşamalarının niteliği ile doğrudan ilişkilidir.
