Showrooming Gözlük Sektörünü Vuruyor

Optisyenlik müesseselerinde son yıllarda giderek artan bir müşteri davranışı, çalışanları ve işletmecileri zor durumda bırakıyor.

Özellikle güneş gözlüğü alışverişlerinde sıkça görülen bu eğilimde müşteriler mağazalara gelip saatlerce ürün deniyor, yüzüne en uygun modeli seçmek için personelden danışmanlık alıyor. Ancak karar anında gözlüğün model kodunu çekip mağazadan ayrılıyor ve internetten ya da yurtdışından sipariş veriyor.

Sektörde “showrooming” olarak adlandırılan bu davranış, mağazalarda hem zaman kaybına hem de ekonomik kayba yol açıyor. Optisyenler, verdikleri emeğin karşılığını alamadıklarını söylüyor.

“Danışmanlığı biz veriyoruz, satışı başkası yapıyor”

Bir optik mağaza sahibi durumu şöyle özetliyor:
“Müşteri geliyor, hangi model yüzüne yakışıyor diye bütün mağazayı deniyor. Biz ona en uygun çerçeveyi bulmak için uğraşıyoruz. Ama sonra teşekkür edip ‘kodunu çekebilir miyim?’ diyor ve gidip internetten alıyor. Bizim saatlerce verdiğimiz emeğin hiçbir karşılığı yok.”

Müşterilerin mağaza yerine interneti tercih etme nedenlerinin başında fiyat farkları geliyor. İnternette ve yurtdışında daha düşük fiyatlar, kampanyalar ve indirim kuponları müşteriyi cezbediyor.

Ancak optisyenler, mağazada verilen danışmanlık hizmetinin yalnızca ürün seçimi değil, aynı zamanda yüz yapısına ve göz sağlığına uygun doğru modeli belirlemek için gerekli olduğunun altını çiziyor.

“İnternetten alınan ürün gerçekten orijinal mi?”

Sektör temsilcileri, internette satılan birçok güneş gözlüğünün sahte olduğuna dikkat çekiyor.
“Burada müşteri orijinal bir ürünü deniyor ama internette karşısına çıkanın gerçekten aynı ürün olup olmadığını bilemiyor. Çoğu zaman sahte ürün gönderiliyor, cam kalitesi düşük oluyor, UV koruması yetersiz oluyor. Sonra bize gelip ‘bu gözlük neden rahatsız etti’ diye soruyor. Sağlığını riske atıyor” diyorlar.

Showrooming’e karşı çözüm arayışları

Bazı optisyenlik müesseseleri, bu davranışı yönetebilmek için ürün kodunun fotoğrafını çekmeye izin vermiyor.

Optisyenler, müşterilere şu çağrıda bulunuyor:
“Elbette herkes en uygun fiyatı arar ama bizim verdiğimiz emeği ve danışmanlığı da göz önünde bulundurun. Ayrıca internetteki her ürün orijinal değil. Göz sağlığınız için garanti edilen, uzmanından aldığınız ürünü tercih edin.”

Showrooming, yalnızca gözlük sektörünü değil, tüm perakendecileri etkileyen bir davranış biçimi. Ancak söz konusu olan güneş gözlüğü gibi hem estetik hem sağlık açısından önemli bir ürün olduğunda, yanlış seçimlerin ve sahte ürünlerin bedelinin çok daha ağır olabileceği vurgulanıyor.